Політика повернення коштів

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює порядок, умови та підстави повернення грошових коштів, сплачених за надання доступу до сервісу Shareday — вебсайту shareday.io, застосунку app.shareday.io та пов’язаних із ними послуг (далі разом — «Сервіс»).

Ця Політика є невід’ємною складовою частиною Умов надання послуг (далі — «Умови»). Терміни «Користувач», «Споживач», «Бізнес-клієнт», «Покупка» та інші визначені терміни вживаються у значеннях, встановлених Умовами, якщо інше прямо не передбачено цією Політикою.

Жодне положення цієї Політики не тлумачиться як таке, що обмежує, виключає або звужує обсяг прав Споживачів, гарантованих імперативними нормами застосовного законодавства про захист прав споживачів.

1. Загальні положення

1.1. Обробка платіжних операцій, у тому числі здійснення повернень коштів, покладається на Paddle, який діє як Merchant of Record (продавець-резидент запису) відповідно до Умов.

1.2. Повернення коштів здійснюється виключно тим самим способом оплати, яким було проведено відповідний платіж. Строк фактичного зарахування коштів після ухвалення рішення про повернення визначається правилами відповідної платіжної системи та банку-емітента і, як правило, становить від п’яти (5) до десяти (10) робочих днів.

1.3. Істотні умови кожної Покупки, зокрема ціна, склад тарифу та строк його дії, доводяться до відома Користувача до моменту підтвердження замовлення. Користувач зобов’язаний пересвідчитися у правильності параметрів замовлення до здійснення оплати.

2. Одноразові покупки тарифів для Споживачів

2.1. Тарифи для Споживачів (фізичних осіб, які організовують власну подію для особистих, не пов’язаних із підприємницькою чи професійною діяльністю потреб) надаються за моделлю одноразової покупки, що передбачає разовий платіж без автоматичного поновлення та без додаткових платних пакетів.

2.2. Доступ до оплачених функцій Сервісу надається негайно після підтвердження оплати. Здійснюючи Покупку, Споживач надає пряму та однозначну згоду на негайний початок надання цифрової послуги до спливу встановленого законодавством строку відмови від договору та підтверджує, що внаслідок такої згоди втрачає право на відмову від договору протягом чотирнадцяти (14) днів, передбачене законодавством про захист прав споживачів для договорів, укладених на відстані.

2.3. З огляду на положення пункту 2.2 цієї Політики добровільні повернення коштів за одноразовими Покупками не здійснюються. Зокрема, самостійною підставою для повернення коштів не є:

• закриття (видалення) облікового запису Користувача;
• видалення події або проекту;
• скасування, перенесення або зміна формату відповідної події;
• повне або часткове невикористання оплаченого тарифу;
• зміна наміру Споживача після здійснення оплати.

2.4. Положення цього розділу не обмежують прав Споживача у випадках, прямо передбачених застосовним законодавством, зокрема в разі виявлення недоліків Сервісу (розділ 5 цієї Політики).

3. Пробний період і підписки для Бізнес-клієнтів

3.1. Пробний період. Новим Бізнес-клієнтам (агенціям, організаторам, координаторам та іншим особам, які використовують Сервіс у професійних або комерційних цілях) надається безоплатний пробний період тривалістю чотирнадцять (14) днів. Надання платіжних реквізитів для активації пробного періоду не вимагається; відповідно, після його спливу жодні кошти автоматично не списуються — доступ до проектів обмежується до моменту оформлення оплати. Призначенням пробного періоду є надання Бізнес-клієнту можливості повноцінно оцінити Сервіс до здійснення першого платежу.

3.2. Підписка. Тарифи для Бізнес-клієнтів діють за моделлю підписки з автоматичним поновленням (щомісячним або щорічним). Бізнес-клієнт має право скасувати підписку в будь-який момент у налаштуваннях облікового запису; скасування набирає чинності після закінчення вже оплаченого періоду, протягом якого доступ до Сервісу зберігається в повному обсязі. Кошти за частково використані або невикористані періоди підписки поверненню не підлягають.

3.3. Поновлення. До настання дати поновлення річної підписки Shareday надсилає відповідне нагадування на електронну адресу, зазначену в обліковому записі. У разі якщо підписку було поновлено, а Бізнес-клієнт не мав наміру продовжувати користування Сервісом, Shareday має право, на власний розсуд, повернути кошти за щойно поновлений період за сукупності таких умов: (a) звернення надійшло протягом нетривалого строку після списання коштів; (b) функції Сервісу у відповідному періоді фактично не використовувалися. Таке повернення здійснюється виключно як жест доброї волі (ex gratia) і не є юридичним обов’язком Shareday та не породжує зобов’язань щодо аналогічних повернень у майбутньому.

3.4. Додаткові опції. Додаткові платні опції підписки (зокрема додаткові місця для команди, функція white label) оплачуються разом з основною підпискою, скасовуються в тому самому порядку та підпадають під ті самі правила повернення коштів, що й основна підписка.

3.5. Бізнес-клієнти використовують Сервіс у межах професійної або комерційної діяльності, у зв’язку з чим передбачені законодавством про захист прав споживачів права на відмову від договору до них не застосовуються, якщо інше прямо не встановлено імперативними нормами застосовного законодавства.

4. Помилкові та подвійні списання

4.1. У разі якщо внаслідок технічної помилки кошти було списано двічі за одну Покупку або списано суму, що не відповідає підтвердженому замовленню, надміру сплачені кошти підлягають поверненню в повному обсязі після перевірки відповідного звернення.

5. Недоліки Сервісу

5.1. У разі якщо оплачені функції Сервісу мають істотні недоліки або не надаються з причин, за які відповідає Shareday, Користувач має право вимагати усунення таких недоліків у розумний строк, а в разі неможливості їх усунення — пропорційного зменшення ціни або повернення сплачених коштів відповідно до застосовного законодавства.

5.2. Короткочасні перерви в роботі Сервісу, зумовлені плановим технічним обслуговуванням або обставинами поза межами розумного контролю Shareday, не вважаються недоліком Сервісу та не є підставою для повернення коштів.

6. Порядок подання запиту на повернення коштів

6.1. Запит на повернення коштів подається на електронну адресу refunds@shareday.io з електронної адреси, на яку зареєстровано відповідний обліковий запис, із зазначенням:

• номера операції або квитанції (з листа від Paddle);
• дати здійснення платежу;
• підстави звернення.

6.2. Shareday має право запросити додаткову інформацію, необхідну для перевірки звернення. Запити розглядаються протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту отримання всієї необхідної інформації.

6.3. Paddle може розглядати звернення щодо платежів безпосередньо, відповідно до власних умов обслуговування.

7. Оскарження платежів (чарджбеки)

7.1. До ініціювання процедури оскарження платежу через банк або платіжну систему Користувачеві рекомендується звернутися безпосередньо до Shareday, оскільки переважна більшість питань вирішується у такий спосіб швидше та простіше.

7.2. Ініціювання завідомо безпідставного оскарження платежу може бути підставою для призупинення або припинення доступу Користувача до Сервісу в порядку, передбаченому Умовами.

8. Зміни до цієї Політики

8.1. Shareday має право вносити зміни до цієї Політики. Оновлена редакція публікується із зазначенням нової дати набрання чинності та застосовується до Покупок, здійснених після такої дати.

8.2. До кожної Покупки застосовується редакція Політики, чинна на момент її здійснення.

9. Контактна інформація

Питання щодо повернення коштів: refunds@shareday.io Юридичні питання: legal@shareday.io